Wychodzi na to, ze od razu trzeba zgłaszać do FCa, aso wtedy samo grzecznie dzwoni i załatwia. Jak się udasz najpierw do ASo to Cię zleją ciepłym moczem...
To jest widok strony w wersji do druku
Wychodzi na to, ze od razu trzeba zgłaszać do FCa, aso wtedy samo grzecznie dzwoni i załatwia. Jak się udasz najpierw do ASo to Cię zleją ciepłym moczem...
Najpierw zaczynasz od ASO jak z normalną reklamacją. Jak pan doradca serwisowy oleje Cię , prosisz aby szybko odręcznie napisał Ci odmowę i czytelnie się podpisał , bo chcesz to zgłosić do FCA.. Skanujesz jego pismo i dopiero zgłaszasz do FCA. Pan doradca serwisowy ma kolejną skargę klienta na swoim koncie i na pewno z tego tytułu pochwały nie dostanie , a ciebie zapamięta jako upierdliwego skarżypytę i przy następnej wizycie już będzie grzeczniejszy.Cytat:
Napisał Qvadrat
U mnie identycznie ale tak jak pisalem obecnosc tej oslony ma dla mnie jedynie wymiar psychologiczny ;-)Cytat:
Napisał kmlnvm
Tu chodzi o zasady. Jeżeli FCA przyznał że brak osłony jest błędem produkcyjnym, to powinien to naprawić. W przyszłości tak samo mogą olać coś naprawdę istotnego.Cytat:
Napisał marx30
A ja znow odpowiem z ich punktu widzenia: Wg dokumentacji Eper z którego korzysta ASO błędem produkcyjnym jest brak osłony we wszystkich wersjach silnikowych HB i SW oraz w sedanie z dieslem. Wersje wyposażenia nie mają znaczenia.Cytat:
Napisał kjk
W pozostałych wersjach błędu nie ma. Oczywiście jesli trzymamy się epera a nie zdrowego rozsądku ktory nasuwa pytanie czemu akurat w sedanie ma nie być. Odpowiedź moze być taka sama jak w przypadku bębnów w hamulcach tylnych, lampki nad schowkiem i tysiąca innych pierdół które różnią sedana od HB i SW.
Szkoda nerwów.
Ok, ale wysoki rangą przedstawiciel FCA twierdzi że to błąd produkcji i oficjalnym kanałem przesyła stosowne wskazówki do ASO. Z kolei ASO twierdzi że nic nie wie i nawet nie zna człowieka. Czyli ewidentnie mają totalny bajzel.Cytat:
Napisał marx30
„Wszyscy wszystko wiedzieli” - znany polityk po wyjściu z przesłuchania sejmowej komisji do Amber Gold. Tu pewnie jest podobnie ;)
Sent from my iPhone using Tapatalk
Z Uconnect 6,5" też do prasy dali informację, że wszystkim mapy za darmo zaktualizują, a klientom słali informację, że nie wiedzą kto to przekazał i nic się nie należy. Uściślając, informację przekazał ich rzecznik prasowy - sam sobie tego nie wymyślił :) Ściemę dostaliście. Jak już wcześniej pisałem, kto się wykłóci, to dostanie za darmo - zapewne pójdzie w koszty ASO. Jeśli w EPER nie ma (to znaczy, że nie było przewidziane), to również nie ma prawa być na wyposażeniu, a że szum się zrobił...Cytat:
Napisał kjk
Mogli wybrnąć z tego bardziej dyplomatycznie, np. powiedzieć że się nie należy (a ci co mają to seria pilotażowa - FCA ma prawo do zmian konstrukcyjnych) i koniec. A skoro przyznali że błąd i obiecali naprawić, to jest jak jest...Cytat:
Napisał krowka1978
Ale gość ode mnie to nie jest rzecznik tylko koleś od sprzedaży
To nie ma znaczenia. Na czacie ci że sprzedaży też klepią, że w Uconnect 6,5" jest mapa TomTom, co więcej darmowa aktualizacja :) Przerobiłem temat i wiem jak FCA Poland zachowuje się w takiej sytuacji - za to co ktoś klepie nie odpowiadają.Cytat:
Napisał tedybear
Okazuje się, że strona https://www.fiat.pl/kontakt jest całkiem skutecznym narzędziem, jeżeli nie dogadujecie się ze swoim ASO, nie tylko w sprawie brakującej osłony. Tylko zawsze najpierw spróbujcie pogadać normalnie, bo wysłanie wiadomości uruchamia całą procedurę (idzie to przez Bielsko-Białą i chyba również Włochy), która jest cokolwiek upierdliwa dla pracowników ASO. Ale czasem inaczej się nie da...
Dobrze napisane tylko nie mogę doszukać się numeru czy symbolu tej osłony. Moglibyście koledzy podrzucić numer tej części. też będę pisał do centrali bo w u mnie w serwisie nic nie wiedzą. Z góry dziękuję :lol:Cytat:
Napisał marx30
osłona 51984350 x 1 szt.
spinka 51938707 x 1 szt.
spinka 735288488 x 2 szt.
Wielkie dzięki, też mam pop sedan 1.4 myślę, że mi się należyCytat:
Napisał kjk
Dzisiaj miałem telefon z searwisu z Bydgoszczy Reiski gdzie kupiłem samochód że osłona jest dla mnie zamówiona i jak przyjdzie oddzwoni na jaki adres przesłać bo jestem z Elbląga. Mówił też że jest więcej osłon zamówionych bo nie jestem sam.
Poszedł mail zobaczymy jaki będzie skutek bo mój diler od 3 tyg. się nie odzywa jak zgłosiłem brak osłony.
Tedybear - dobra robota :-) , potwierdzam to co pisał piter1972 , ASO Reiski Bydgoszcz wczoraj zamówił dla mnie osłonę , oczywiście za darmochę ... Tylko przypomnę że jeszcze kilka tygodni temu odmówił. zła info to to iż podobno poczekamy bo nigdzie ich nie ma . Cóż, nic pilnego .
A cala ta historia ma tez inny wymiar. Fiat zaczyna zauwazac ze jest grupa ludzi ktorzy razem dzialaja ( no bo skad nagle taki masowy wysyp reklamacjo o oslone )i trudniej tutaj polozyc lache na wszystkim
W ogóle mam taką obserwację, że duże firmy / koncerny klienta szanują, owszem, ale tylko do momentu gdy ten zapłaci za towar / usługę. Potem często podejście zmienia się na "bujaj się, frajerze" ;) Generalnie jest tak, że na każdą próbę zgłoszenia jakiegoś problemu czy reklamacji pierwsza odpowiedź jest z automatu na NIE, dopiero gdy klient się uprze, napoci, naprodukuje, napisze na facebooku czy innym wykopie albo pójdzie do TV, to wtedy się dopiero pochylają na takim zgłoszeniem i patrzą czy było zasadne czy nie. Oczywiście generalizuję nieco, ale w większości wypadków tak właśnie się dzieje.